dizin:

Madde 1 – Tanımlar

Madde 2 – Girişimcinin kimliği

Madde 3 – Uygulanabilirlik

Madde 4 – Teklif

Madde 5 – Anlaşma

Madde 6 – Cayma hakkı

Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar

Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı

Madde 9 – Fiyat

Madde 10 – Uygunluk ve garanti

Madde 11 – Teslimat ve icra

Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

Madde 13 – Ödeme

Madde 14 – Şikayet prosedürü

Madde 15 – Anlaşmazlıklar

Madde 16 – Ek veya farklı hükümler

Madde 1 – Tanımlar

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

  1. yansıma süresi : tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
  2. Tüketici : bir meslek veya iş faaliyeti çerçevesinde hareket etmeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi;
  3. Gün : Takvim günü;
  4. Süre işlemi : teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğünün zamana yayıldığı bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
  5. Dayanıklı veri taşıyıcı : tüketicinin veya girişimcinin, kişisel olarak kendisine gönderilen bilgileri, gelecekte danışmaya ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin verecek şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
  6. Vazgeçme hakkı : tüketicinin mesafeli sözleşmeyi bekleme süresi içinde iptal etme seçeneği;
  7. Model formu : Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği girişimcinin sunduğu model cayma formu.
  8. Girişimci : uzaktan tüketicilere ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
  9. Mesafeli sözleşme : girişimci tarafından ürünlerin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için düzenlenen bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin akdedilmesine kadar ve bu sözleşmenin akdedilmesi de dahil olmak üzere, bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin münhasıran kullanıldığı bir anlaşma;
  10. Uzaktan iletişim teknolojisi : tüketici ve girişimcinin aynı alanda aynı anda buluşması olmadan bir anlaşmanın akdedilmesi için kullanılabilecek anlamına gelir.
  11. Şartlar ve koşullar : girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.

Madde 2 – Girişimcinin kimliği

[Girişimcinin adı] (muhtemelen ticari unvan ile tamamlanan yasal isim);

[İş adresi];

[İş adresinden farklı ise ziyaret adresi];

Telefon numarası: [ve girişimciye telefonla ulaşılabileceği saat(ler)]

E-posta adresi: [buraya e-posta adresinizi girin]

Ticaret Odası numarası: [Buraya Ticaret Odası numaranızı giriniz]

KDV kimlik numarası: [KDV numaranızı buraya girin]

Girişimcinin faaliyeti ilgili bir lisans sistemine tabi ise:

denetim makamına ilişkin veriler:

Girişimci düzenlenmiş bir mesleği icra ediyorsa:

  • bağlı olduğu mesleki dernek veya kuruluş;
  • mesleki unvan, AB'de veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda verildiği yer;
  • Hollanda'da geçerli olan mesleki kurallara bir referans ve bu mesleki kuralların nerede ve nasıl erişilebilir olduğuna dair göstergeler.

Madde 3 – Uygulanabilirlik

  1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında imzalanan her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
  2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketiciye sunulur. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
  3. Mesafeli sözleşmenin bir önceki fıkraya bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bu genel şart ve koşulların metni tüketicinin basit bir şekilde saklanabileceği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısında. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
  4. Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının da geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve genel koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükmü ileri sürebilir. ve koşullar.
  5. Herhangi bir zamanda bu genel şart ve koşulların bir veya daha fazla hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz kılınması veya yok edilmesi durumunda, sözleşmenin geri kalanı ve bu şartlar ve koşullar yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm, karşılıklı istişare yoluyla değiştirilecektir. mümkün olduğunca yakın orijinalin gecikmesi.
  6. Bu genel hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhu içinde' değerlendirilmelidir.
  7. Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların 'ruhu içinde' açıklanmalıdır.

Madde 4 – Teklif

  1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
  2. Teklif herhangi bir yükümlülük altına girmez. Girişimci teklifi değiştirme ve düzenleme hakkına sahiptir.
  3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya bariz hatalar girişimci için bağlayıcı değildir.
  4. Teklifteki tüm görseller, teknik özellikler gösterge niteliğindedir ve sözleşmenin tazmin edilmesine veya feshine yol açamaz.
  5. Ürünlere eşlik eden görseller, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, gösterilen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
  6. Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça belirten bilgiler içerir. Bu, konuyla ilgili
    özel:
  • vergiler dahil fiyat;
  • herhangi bir nakliye ücreti;
  • sözleşmenin nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin yapılması gerektiği;
  • cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
  • sözleşmenin ödeme, teslimat ve icra yöntemi;
    • teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
    • Uzaktan iletişim için teknolojinin kullanım maliyetleri, kullanılan iletişim araçları için normal taban ücretten farklı bir esasa göre hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim ücretinin tutarı;
    • sözleşmenin imzalandıktan sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivlenecekse tüketici tarafından nasıl başvurulacağı;
    • tüketicinin sözleşmeyi akdetmeden önce, sözleşme bağlamında kendisi tarafından sağlanan verileri kontrol etme ve istenirse geri yükleme şekli;
    • Hollandaca'ya ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
    • girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl başvurabileceği; ve
    • uzun vadeli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.
    • İsteğe bağlı: mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.

Madde 5 – Anlaşma

  1. 4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulların yerine getirildiği anda sonuçlandırılır.
  2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifin kabul edildiğini hemen elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
  3. Sözleşmenin elektronik ortamda yapılması halinde, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
  4. Girişimci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm bu gerçekler ve faktörler hakkında kendisini bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya icraya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
  5. Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte tüketiciye aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde gönderecektir:

a.Tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci kuruluşunun ziyaret adresi;

b. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;

c. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;

d. girişimci, sözleşmenin akdedilmesinden önce bu bilgileri tüketiciye zaten sağlamıyorsa, bu hüküm ve koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler;

e. Sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetme şartları.

  • Uzun vadeli bir işlem olması durumunda, bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.
  • Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetinin askıya alınması koşulları altında yapılır.

Madde 6 – Cayma hakkı

Ürünleri teslim ederken:

  1. Tüketici, ürünleri satın alırken 14 gün boyunca sebep belirtmeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu yansıtma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve girişimciye duyurulan bir temsilci tarafından teslim alınmasını takip eden gün başlar.
  2. Soğuma süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü yalnızca ambalajından çıkaracak veya ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gereken ölçüde kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak, sağlanan tüm aksesuarlarla ve - makul olarak mümkünse - orijinal durumda ve ambalajında ürünü girişimciye iade edecektir.
  3. Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde girişimciye bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu model formu aracılığıyla bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini belirttikten sonra 14 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkiyat kanıtı yoluyla kanıtlamalıdır.
  4. 2. ve 3. fıkralarda belirtilen sürelerin bitiminden sonra müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemişse, ürünü girişimciye iade etmedi, satın alma bir gerçektir.

Hizmetleri sunarken:

  • Tüketici, hizmet sunarken, sözleşmeyi imzaladığı günden başlamak üzere en az 14 gün süreyle sebep belirtmeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
  • Tüketici, cayma hakkını kullanmak için teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat sırasında girişimci tarafından verilen makul ve net talimatlara uyacaktır.

Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar

  1. Tüketici cayma hakkını kullandığı takdirde iade masrafları en fazla kendi hesabına olacaktır.
  2. Tüketici bir miktar ödediyse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak para çekildikten sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün web perakendecisi tarafından geri alınmış olması veya eksiksiz iadenin kesin kanıtının sunulabilmesi koşuluna tabidir. Geri ödeme, tüketicinin başka bir ödeme yöntemi için açıkça izin vermediği sürece, tüketici tarafından kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
  3. Tüketici tarafından dikkatsiz kullanım nedeniyle ürüne zarar gelmesi durumunda, ürünün değerindeki her türlü kayıptan tüketici sorumludur.
  4. Girişimci, cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, ürünün amortismanından tüketici sorumlu tutulamaz, bu, satın alma sözleşmesi imzalanmadan önce yapılmalıdır.

Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı

  1. Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimci bunu en azından sözleşmenin akdedilmesi için teklifte açıkça belirtmişse geçerlidir.
  2. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca ürünler için mümkündür:

a. tüketicinin özelliklerine uygun olarak girişimci tarafından kurulan;

b. açıkça kişisel olan;

c. doğası gereği iade edilemez;

d. çabuk bozulabilen veya yaşlanabilen;

e. fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;

f. gevşek gazeteler ve dergiler için;

g. Tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ve bilgisayar yazılımı için.

h. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.

  • Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:

a. belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmesi veya boş zaman faaliyetleriyle ilgili;

b. soğuma süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızası ile teslimatına başlanan;

c. bahis ve piyango ile ilgili.

Madde 9 – Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucu oluşan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
  2. Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilmiştir.
  3. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
  4. Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına, ancak girişimcinin bunu şart koşması halinde izin verilir ve:

a. yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudurlar; veya

b. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.

  • Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
  • Tüm fiyatlar baskı ve yazım hatalarına tabidir. Baskı ve yazım hatalarının sonuçları için sorumluluk kabul edilmez. Basım ve dizgi hataları olması durumunda girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmekle yükümlü değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

  1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve/veya kullanılabilirliğe uygun olduğunu garanti eder. veya hükümet düzenlemeleri. Müteşebbis, mutabık kalınması halinde ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
  2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve iddiaları etkilemez.
  3. Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.
  4. Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel başvuru için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanmasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
  5. Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:
  6. Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya modifiye etmiş veya üçüncü şahıslara tamir ettirmiş ve/veya işletmiştir;
  7. Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka bir şekilde dikkatsizce veya girişimcinin talimatlarına aykırı olarak ele alınmış ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüş;
  8. Kusur, kısmen veya tamamen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak devletin yaptığı veya yapacağı düzenlemelerin sonucudur.

Madde 11 – Teslimat ve icra

  1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken ve hizmet sunumu için başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
  2. Teslimat yeri, tüketicinin firmaya bildirdiği adrestir.
  3. Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere uygun olarak, şirket, alıcı daha uzun bir teslimat süresini kabul etmedikçe, kabul edilen siparişleri süratle, ancak en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
  4. Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici, belirtilen şartlardan herhangi bir hak türetemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
  5. Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih durumunda, girişimci tüketici tarafından ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak fesihten sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir.
  6. Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci yeni bir ürün sağlamak için her türlü çabayı gösterecektir. En geç teslimatta, yeni bir ürünün teslim edildiği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Herhangi bir iade gönderisinin masrafları girişimcinin hesabınadır.
  7. Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim edildiği ana kadar girişimciye aittir.

Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

iptal

  1. Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde anlaşmaya varılan iptal kurallarına uymak ve bir ayı geçmemek üzere bir ihbar süresi ile feshedebilir.
  2. Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, belirli bir sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda, üzerinde anlaşmaya varılan iptal kurallarına uygun olarak feshedebilir. ve en az bir aylık ihbar süresi.
  3. Tüketici, önceki paragraflarda atıfta bulunulan sözleşmeleri akdedebilir:
  4. herhangi bir zamanda iptal etmek ve herhangi bir belirli zaman veya dönemde iptal ile sınırlı değildir;
  5. en azından kendisi tarafından girilen şekilde iptal;
  6. her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal edin.

Uzantı

  • Belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir anlaşma, zımnen belirli bir süre için uzatılamaz veya yenilenemez.
  • Bir önceki fıkranın aksine, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haberler ile haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin talebi üzerine zımnen en fazla üç ay süreyle uzatılabilir. bu uzatılmış sözleşmeye karşı çıkarsa, bir ayı geçmeyecek bir ihbar süresi ile uzatmanın sona ermesini feshedebilir.
  • Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda bir ayı geçmemek üzere bir ihbar süresi ile iptal edebilmesi ve Sözleşmenin normal, ancak ayda bir defadan az, günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin teslimini kapsaması halinde, üç aydan fazla olmayan bir bildirim süresi.
  • Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımı için sınırlı süreli bir sözleşme, zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.

Pahalı

  • Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, tüketici, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptale karşı çıkmadıkça, bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmemek üzere bir ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 13 – Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, 6 ncı maddenin 1 inci fıkrasında belirtilen yansıtma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. anlaşmanın onayını aldı.
  2. Tüketici, girişimciye verilen veya belirtilen ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye önceden bildirilen makul maliyetleri tahsil etme hakkına sahiptir.

Madde 14 – Şikayet prosedürü

  1. Girişimcinin yeterince kamuya açık bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
  2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 7 gün içinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
  3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.
  4. Şikayet karşılıklı anlaşma ile çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkacaktır.
  5. Şikayet durumunda, tüketici önce girişimciye dönmelidir. Web mağazası Stichting WebwinkelKeur'e bağlıysa ve karşılıklı istişare ile çözülemeyen şikayetler olması durumunda, tüketici Stichting WebwinkelKeur ile iletişime geçmelidir ( www.webwinkelkeur.nl ), bu ücretsiz arabuluculuk yapacaktır. Bu web mağazasının devam eden bir üyeliği olup olmadığını kontrol edin. https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ . Henüz bir çözüme ulaşılmamışsa, tüketici şikayetini Stichting WebwinkelKeur tarafından atanan, kararı bağlayıcı olan ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eden bağımsız anlaşmazlıklar komitesine ele alma seçeneğine sahiptir. Bu uyuşmazlık komitesine bir uyuşmazlığın sunulmasıyla ilgili masraflar, tüketici tarafından ilgili komiteye ödenmelidir. Avrupa ODR platformu aracılığıyla şikayetleri kaydetmek de mümkündür ( http://ec.europa.eu/odr ).
  6. Şikayet, girişimci aksini yazılı olarak belirtmedikçe, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
  7. Girişimci tarafından bir şikayetin haklı olduğu tespit edilirse, girişimci kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.

Madde 15 – Anlaşmazlıklar

  1. Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar için yalnızca Hollanda yasaları geçerlidir. Tüketici yurt dışında yaşasa bile.
  2. Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.

Madde 16 – Ek veya farklı hükümler

Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek hükümler veya hükümler, tüketicinin zararına olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.